Titular: E-KUSKA S.A.C., RUC 20609989255, con domicilio en Jr. Moyobamba 253, Morales, San Martín, Perú, titular de la plataforma «¿Quién lo hace?» (quienlohace.pe y su aplicación móvil). Contacto: quienlohace@e-kuska.com · (+51) 971 385 829.
1. Objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones («Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma «¿Quién lo hace?» («la Plataforma» o «QLH») por parte de cualquier persona que la utilice («Usuario»). Al registrarse, acceder o usar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.
La aceptación se realiza de forma expresa mediante casillas no premarcadas al registrarse. QLH conserva registro probatorio de la aceptación (versión aceptada, fecha y dispositivo).
2. Descripción del servicio y naturaleza de la Plataforma
QLH es un marketplace digital que conecta a personas que buscan servicios locales («Clientes») con negocios o profesionales que los ofrecen («Anunciantes»). La Plataforma permite buscar, comparar, contactar, cotizar y calificar servicios.
QLH es un intermediario tecnológico, no el prestador de los servicios anunciados. El servicio real es prestado directa y exclusivamente por el Anunciante, bajo su propia responsabilidad. El contrato por dicho servicio se celebra entre el Cliente y el Anunciante; QLH no es parte de esa relación, no garantiza la contratación, la calidad, la oportunidad ni el resultado del servicio, y no interviene en el pago del servicio entre Cliente y Anunciante (que se acuerda y ejecuta fuera de la Plataforma).
Lo que QLH sí presta y cobra es un servicio de suscripción y visibilidad a los Anunciantes (ver cláusula 7). Para los Clientes, el uso de la Plataforma es gratuito.
Compromiso de confianza. Aunque QLH no presta los servicios anunciados, sí pone a disposición mecanismos que fortalecen la confianza y la seguridad dentro de la Plataforma: la verificación del teléfono, la verificación de identidad (DNI) y —para los Anunciantes verificados— el cotejo de sus documentos e información de negocio (DNI y RUC/razón social) contra fuentes oficiales (RENIEC/SUNAT), además del sistema de reseñas y reputación, la insignia de «verificado» y los canales de soporte, denuncias y Libro de Reclamaciones. Estos mecanismos elevan la confianza y reducen riesgos, pero no reemplazan el criterio del Usuario ni constituyen una garantía de la contratación ni del resultado del servicio (ver cláusula 5).
3. Requisitos para usar la Plataforma
El Usuario debe ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar. QLH no está dirigida a menores de edad y no recopila conscientemente sus datos.
El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, exacta y actualizada, y a mantenerla así. La suplantación de identidad o el uso de datos de terceros sin autorización está prohibido.
4. Registro, cuenta y seguridad
Para ciertas funciones se requiere crear una cuenta con un número de teléfono (verificado por código SMS de un solo uso) y/o correo electrónico, o mediante inicio de sesión con Google. Cada número de teléfono identifica una cuenta.
El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado a quienlohace@e-kuska.com.
QLH aplica medidas de seguridad (autenticación, límites anti-abuso, cifrado en reposo). Las contraseñas se almacenan cifradas y no son accesibles por QLH.
5. Verificación y mecanismos de confianza
Para favorecer la confianza y la seguridad de la comunidad, QLH ofrece y aplica los siguientes mecanismos:
- Verificación de teléfono: cada cuenta se asocia a un número de teléfono validado mediante un código de un solo uso (OTP).
- Verificación de identidad (DNI): el Usuario puede validar su identidad; su DNI se coteja contra fuentes oficiales (RENIEC) a través de un proveedor tecnológico.
- Verificación de negocio (Anunciantes): de corresponder, se coteja el RUC/razón social y los datos del negocio contra fuentes oficiales (SUNAT) para otorgar la condición de Anunciante verificado.
- Insignia de «verificado»: distingue a quienes superan el cotejo, como señal visible de que QLH validó ciertos datos de identidad o registro.
- Reputación y reseñas: las calificaciones basadas en experiencias reales ayudan a la comunidad a decidir con mejor información.
- Canales de atención: soporte, denuncias y el Libro de Reclamaciones para reportar incidencias y reclamos.
El tratamiento de los datos de verificación se rige por la Política de Privacidad, que exige consentimiento expreso y separado para los datos sensibles. QLH no captura ni almacena datos biométricos faciales.
Alcance de la verificación. La insignia de «verificado» y los demás mecanismos elevan la confianza y reducen riesgos, pero no constituyen una garantía de la calidad, idoneidad, seguridad ni del resultado de los servicios del Anunciante, cuya prestación es de su exclusiva responsabilidad conforme a la cláusula 2.
6. Roles de Usuario
Cliente: usa la Plataforma para buscar y contratar servicios de Anunciantes. Puede publicar solicitudes, recibir cotizaciones, contactar, contratar (fuera de la Plataforma) y calificar al Anunciante.
Anunciante: publica su negocio/servicios, recibe solicitudes y cotiza. Requiere una suscripción (cláusula 7) y estar sujeto a las reglas de contenido y conducta.
7. Planes, suscripciones, precios y pagos (Anunciantes)
Los Anunciantes acceden mediante planes de suscripción y/o paquetes (p. ej. «Destacado», recargas) cuyos precios, capacidades y condiciones se muestran de forma clara y completa antes de contratar, expresados en soles (S/) e incluyendo los tributos aplicables.
Los pagos se procesan a través de la pasarela Culqi. QLH no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta del Usuario (el cumplimiento PCI-DSS lo asume la pasarela).
Renovación automática. Las suscripciones con cobro recurrente se renuevan automáticamente al final de cada ciclo, con cargo al medio de pago registrado, hasta que el Usuario las cancele. Antes de contratar se informa el precio, la periodicidad y el carácter renovable. El Usuario puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su cuenta o escribiendo a quienlohace@e-kuska.com; la cancelación surte efecto para el siguiente ciclo y el Usuario conserva el acceso hasta el fin del ciclo ya pagado.
Cambios de precio. QLH podrá modificar precios y condiciones de los planes; los cambios se comunican con antelación razonable y no afectan el ciclo ya pagado. Si el Usuario no está de acuerdo, puede cancelar la renovación.
Cambios y devoluciones. Las reglas de reembolso se rigen por la Política de Cambios y Devoluciones, que forma parte de estos Términos.
Comprobantes. QLH emite el comprobante de pago que corresponda (boleta o factura electrónica) conforme a las normas de la SUNAT.
8. Contenido del Usuario (publicaciones, reseñas, fotos)
El Usuario es el único responsable del contenido que publica (textos, imágenes, reseñas, solicitudes) y declara tener los derechos para hacerlo. El contenido debe ser veraz, lícito y respetuoso.
El Usuario otorga a QLH una licencia no exclusiva y gratuita para alojar, mostrar y distribuir dicho contenido dentro de la Plataforma con la finalidad de operarla. El Usuario conserva la titularidad de su contenido.
Reseñas y calificaciones. Deben basarse en experiencias reales. Están prohibidas las reseñas falsas, compradas o realizadas por partes vinculadas. QLH puede moderar o retirar contenido que infrinja estos Términos.
Publicidad identificable. Los espacios pagados (p. ej. «Destacado») se muestran etiquetados como tales y no desplazan de forma engañosa a los mejor calificados.
9. Conducta prohibida
Está prohibido, de forma enunciativa y no limitativa: (i) usar la Plataforma para fines ilícitos o fraudulentos; (ii) suplantar identidades o falsear datos; (iii) publicar contenido difamatorio, discriminatorio, sexual, violento o que infrinja derechos de terceros; (iv) evadir las medidas de seguridad, hacer scraping masivo o sobrecargar los sistemas; (v) ofrecer servicios ilegales; (vi) manipular calificaciones o el posicionamiento; (vii) acosar a otros Usuarios.
10. Propiedad intelectual
La marca «¿Quién lo hace?», el logotipo, el software, el diseño y demás elementos de la Plataforma son de titularidad de E-Kuska S.A.C. o de sus licenciantes, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. No se concede al Usuario ningún derecho sobre ellos salvo el uso de la Plataforma conforme a estos Términos.
11. Suspensión y cancelación de la cuenta
El Usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde Ajustes; el tratamiento posterior de sus datos se rige por la Política de Privacidad (papelera de 30 días, purga y anonimización).
QLH podrá suspender o cancelar una cuenta, con comunicación al Usuario, ante infracciones a estos Términos, a la ley o ante fraude/riesgo para la Plataforma o terceros. En caso de suscripción vigente cancelada por infracción grave imputable al Usuario, no habrá reembolso del periodo en curso; en los demás casos aplica la Política de Cambios y Devoluciones.
12. Limitación de responsabilidad
Conforme a la cláusula 2, QLH no responde por la prestación, calidad, seguridad, legalidad u oportunidad de los servicios contratados entre Cliente y Anunciante, ni por los acuerdos, pagos o daños derivados de dicha relación. Los reclamos por el servicio deben dirigirse al Anunciante; QLH ofrece sus canales de soporte, denuncias y el Libro de Reclamaciones como vía de recepción y, cuando corresponda, de coordinación.
QLH presta la Plataforma «tal cual» y realiza esfuerzos razonables por su disponibilidad y seguridad, sin garantizar que esté libre de interrupciones o errores. QLH no será responsable por fallos ajenos a su control (fuerza mayor, terceros, conectividad).
Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidades que, conforme a la Ley 29571 u otras normas de orden público, no puedan excluirse o limitarse.
13. Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y su reglamento, QLH pone a disposición un Libro de Reclamaciones Virtual, accesible de forma visible y permanente, donde el consumidor puede registrar un reclamo o queja. QLH responde en el plazo legal de 15 días hábiles.
14. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad y la Política de Cookies, conforme a la Ley 29733 y su Reglamento.
15. Modificaciones de los Términos
QLH podrá modificar estos Términos. Los cambios se publican en la Plataforma con su fecha de actualización y, si son sustanciales, se comunican por medios razonables. El uso posterior implica aceptación; si el Usuario no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta.
16. Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las controversias con consumidores pueden ventilarse ante el INDECOPI y las autoridades competentes, sin perjuicio de los mecanismos de solución que las partes acuerden.
17. Contacto
E-KUSKA S.A.C. — «¿Quién lo hace?» · RUC 20609989255 · Jr. Moyobamba 253, Morales, San Martín, Perú. Correo: quienlohace@e-kuska.com · Teléfono: (+51) 971 385 829.