Titular: E-KUSKA S.A.C., RUC 20609989255, con domicilio en Jr. Moyobamba 253, Morales, San Martín, Perú, titular de la plataforma «¿Quién lo hace?» (quienlohace.pe y su aplicación móvil). Contacto: quienlohace@e-kuska.com · (+51) 971 385 829.
1. Alcance
Esta Política regula las devoluciones y reembolsos de los pagos realizados a «¿Quién lo hace?» por sus servicios de suscripción y visibilidad para Anunciantes (planes, paquetes «Destacado», recargas). Forma parte de los Términos y Condiciones.
Qué NO cubre esta Política: QLH es una plataforma intermediaria; el servicio contratado entre un Cliente y un Anunciante (p. ej. una reparación, una consulta) no se paga a QLH y no se reembolsa por QLH. Cualquier devolución por ese servicio se resuelve directamente entre el Cliente y el Anunciante, sin perjuicio del Libro de Reclamaciones como canal de reclamo.
2. Naturaleza de los servicios de QLH
Los planes y paquetes son servicios digitales de acceso inmediato: al pagarlos, el Anunciante obtiene de forma instantánea la visibilidad, los cupos o las funciones contratadas.
3. Reembolsos por cambio de opinión
No se otorgan reembolsos por cambio de opinión ni por falta de uso de un plan o paquete ya activado (criterio análogo al de los servicios de suscripción digital). El Anunciante puede cancelar la renovación para que no se le cobre el siguiente ciclo, conservando el acceso hasta el fin del ciclo ya pagado (ver Términos, cláusula 7).
4. Reembolsos procedentes (por causa imputable a QLH)
Procede la devolución total o proporcional, según el caso, cuando el motivo es atribuible a QLH o al cobro, por ejemplo:
- Cobro duplicado o cobro indebido (monto distinto al informado, cargo sin contratación).
- Falla de la Plataforma que impidió, de forma sustancial y no subsanada, disfrutar del servicio pagado (p. ej. el «Destacado» no se activó por un error nuestro).
- Cobro tras una cancelación correctamente solicitada dentro del plazo.
En estos casos, el reembolso corresponde a la parte del servicio no prestada o al monto cobrado de más.
5. Cómo solicitar una devolución
Escriba a quienlohace@e-kuska.com (o use el canal de Soporte de la Plataforma) indicando: la cuenta, el pago (fecha y monto) y el motivo. Puede adjuntar evidencia (comprobante, captura).
Evaluaremos y responderemos su solicitud en un plazo razonable. Si su caso además constituye un reclamo de consumo, puede registrarlo en el Libro de Reclamaciones (respuesta en 15 días hábiles).
6. Medio y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado (a través de la pasarela Culqi), al mismo titular. El tiempo de acreditación depende del emisor de la tarjeta/banco. QLH no cobra comisión por el reembolso que le sea imputable.
7. Renovación automática y cancelación
Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelen. Puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su cuenta o escribiendo a quienlohace@e-kuska.com; la cancelación evita el siguiente cobro y no genera reembolso del ciclo en curso (salvo los supuestos de la cláusula 4).
8. Comprobantes
Todo pago cuenta con su comprobante electrónico (boleta o factura) emitido conforme a las normas de la SUNAT. En caso de reembolso, se emite la nota de crédito que corresponda.
9. Contacto
E-KUSKA S.A.C. — «¿Quién lo hace?» · quienlohace@e-kuska.com · (+51) 971 385 829.